Tech

Seamless Communications and Support System for Logistics through Multi-tenant Contact Center Software

The logistics industry is in a transitory phase with the accent on globalization and employment of tech savvy workforce. Customer expectations too have changed. Customers expect reliability, speed and low costs. A survey finds that 67% of customers choose slowest and cheapest method of delivery and yet expect flawless services. The logistics industry, by its very nature, operates in a decentralized way through branches in several locations within a country and outside. Communications with customers is just as important as team collaboration for smooth flow of cargo and information. The right solution to enable this is the multi-tenant contact center software.

Decentralized operations

Logistics today operates with centralized headquarters and management but operations are decentralized across several geographical locations. Each unit has its own set of employees and customers. Some franchisees are also part of the chain. Multi-tenant contact center software, on the other hand, works differently to enable each branch be a tenant and maintain independent records as well as respond quickly to their local customers while not losing touch with the head office.

Multi-tenancy for streamlined operations

The structure of multi-tenant contact center software is perfect for logistics. Think of it as tree-branch or hub-spoke model of operations. The head office is the main tenant. Each branch is a sub-tenant and sub-branch clusters are further sub-tenants of a sub-tenant. Each sub-tenant maintains independent CRM and contact list of customers associated with that unit. The main tenant has overview and oversight over operations of sub-tenants and their sub-tenants. They can gather data and keep track of customer services handled by branches and sub-branches down the line. Importantly, you could assign separate numbers to each branch or sub-tenant to enable their local customers reach out directly through the phone. Likewise, if it is an omnichannel contact center solution then you could have each sub-branch with its own Whatsapp number, email, fax and other communication channels. This makes for streamlined operations in areas of billing and payment, customer sales support and technical support. Consider various scenarios to highlight just how the multi-tenancy feature proves helpful.

Handling inbound calls

With a plain contact center solution any inbound call would go to the head office. Personnel there may not be aware of what is happening on the ground in a far off branch and callers are likely to have to wait while the person handling the call makes inquiries and routes the call. Multi-tenancy short-circuits this lengthy procedure. The automatic call distribution feature and skill based mapping could be configured so that callers from specific regions are directed to the branch that is in charge of the area. Callers get to speak to the right person on the first attempt and receive satisfactory resolution.

It is the same if you assign IVR to inbound calls. Callers actually get in touch with the branch with whom they have dealings and it takes fewer key presses to get them the desired information.

This type of compartmentalization through the multi-tenancy feature reduces time spent and efforts. Each local office maintains separate record of communication transactions and services and, at the same time, such records may be accessed by the main tenant, which is the head office in this case.

Logistics industries frequently make use of the franchisee model. In this case, multi-tenancy has its other advantage: cost management.

Cost controls and management

Assume that a particular company works on a franchisee model. In this scenario the franchisee would expect to have their communication infrastructure at their cost. This type of working model would introduce rifts in communication and the customer suffers. Put in place multi-tenant contact center software and make franchisees the sub-tenant. Since a sub-tenant is like a separate entity they can maintain distinct records of all activities and can be billed accordingly. This is a win-win situation. Franchisees enjoy seamlessly integrated communication at a low cost; logistics operators can charge them and access communication data and customers enjoy benefit of fast, responsive services. The multi-tenancy feature also makes it easy for sub-tenants to conduct local campaigns with ease.

Local campaigns

A franchisee or a branch in, say, New York would naturally run campaigns for sales and marketing in its region and target its existing customers or new customers in that region. Likewise, another branch in Los Angeles would do the same in its region. Multi-tenancy lets each such branch plan and conduct campaigns using their database of contacts and collate responses. The head office would not need to be involved except to gather data or derive intelligence from such campaigns.

Read More: 4 Benefits when Hiring a Web Development Agency

These are just a few of the practical benefits of multi-tenant contact center software for logistics. Once you get to using it you can use its features for other purposes too.

Tags

Related Articles

Back to top button
Close
Close
Hacklinkbetsat
betsat
betsat
holiganbet
holiganbet
holiganbet
Jojobet giriş
Jojobet giriş
Jojobet giriş
casibom giriş
casibom giriş
casibom giriş
xbet
xbet
xbet
grandpashabet
grandpashabet
grandpashabet
tuzla evden eve nakliyat
İzmir psikoloji
creative news
Digital marketing
radio kalasin
radinongkhai
gebze escort
grandpashabet
grandpashabet
casibom
casibom güncel
casibom güncel
jojobet
sultanbeyli çekici
meritking giriş
beylikdüzü escort
setrabet
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
deneme bonusu veren siteler
instagram followers buy
grandpashabet
casinolevant
casibom giriş
casibom güncel giriş
casibom
casibom
Meritking
Meritking
deneme bonusu veren siteler 2024
casibom
Aviator oynaCasinoslotbig bass bonanza oynacasibom girişgates of olympus oynaSweet bonanza demoCasinoslotsugar rush oynabayan escortTürkiye Escort Bayanbuca escortbig bass bonanza demoRedwin TwitterRedwin Giriş TwitterMarkajbet Giriş TwitterSlotbar TwitterBetixir TwitterMercure Casino TwitterMax win veren sitelerfethiye escortmarsbahisEscortSaatlik escortManisa escortGümüşhane escortDeneme BonusuEsenyurt escortmasözmasözantalya escortzlotdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu 2024casibombets10casibompusulabetbetmatik twitterbaywinGrandpashabetcasibomholiganbetbettilt girişcasibom girişslot sitelerisekabetbetmatikbetkanyonsekabetholiganbetEsenyurt EscortBursa Escortataşehir escortjojobetümraniye escortmarsbahisdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler 2024deneme bonusu veren siteler 2024fethiye escortfethiye escortmarsbahismarsbahisFixbetmarsbahiscasibomMeritkingsophie rain leaksLigobetesenyurt escorttttesenyurt escorttttesenyurt escorttttesenyurt escortAviator oynaCasinoslotbig bass bonanza oynacasibom girişgates of olympus oynaSweet bonanza demoCasinoslotsugar rush oynabayan escortTürkiye Escort Bayanbuca escortbig bass bonanza demoRedwin TwitterRedwin Giriş TwitterMarkajbet Giriş TwitterSlotbar TwitterBetixir TwitterMercure Casino TwitterMax win veren sitelerfethiye escortmarsbahisEscortSaatlik escortManisa escortGümüşhane escortDeneme BonusuEsenyurt escortmasözmasözantalya escortzlotdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu 2024casibombets10casibompusulabetbetmatik twitterbaywinGrandpashabetcasibomholiganbetbettilt girişcasibom girişslot sitelerisekabetbetmatikbetkanyonsekabetholiganbetEsenyurt EscortBursa Escortataşehir escortjojobetümraniye escortmarsbahisdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler 2024deneme bonusu veren siteler 2024fethiye escortfethiye escortmarsbahismarsbahisFixbetmarsbahiscasibomMeritkingsophie rain leaksLigobetesenyurt escorttttesenyurt escorttttesenyurt escorttttesenyurt escort
eskişehir inşaat şirketleriizmir evden eve nakliyatpgcdpgcdpmsagaziantep evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatsakarya evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatığdır evden eve nakliyateskişehir televizyon tamirituzla evden eve nakliyateskişehir uydu tamirdarıca evden eve nakliyatata şehir evden eve nakliyatçankırı evden eve nakliyatankara ofis taşımacılığıvaliztuzla evden eve nakliyatkartal evden eve nakliyatderince evden eve nakliyatseo çalışmasıgaziantep evden eve taşımacılıkankara çekicieskişehir emlakankara evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatbeykoz evden eve nakliyatçankaya evden eve nakliyatçekmeköy evden eve nakliyatgaziantep evden eve taşımacılıkEtimesgut evden eve nakliyateskişehir uydu tamireskişehir web sitesiMedyumMedyumlarEtimesgut evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyatoran evden eve nakliyatşehirler arası nakliyateryaman evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatkadıköy evden eve nakliyatataşehir evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyatpolatlı evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatpendik evden eve nakliyatniğde evden eve nakliyatAntalya Çitmaldives casinosankara ofis taşımacılığıtuzla nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatmaltepe evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatMedyummersin evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatüsküdar evden eve nakliyatgoogle adsuc satın aloto çekicitoroslar evden eve nakliyatkeçiören evden eve nakliyatetimesgut evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin şehirler arası nakliyatbeykoz evden eve nakliyatMapsbatman nakliyatçankaya evden eve nakliyatüsküdar evden eve nakliyatgebze evden eve nakliyatankara asansörlü nakliyateskişehir televizyon tamirieskişehir televizyon tamiriAntika alanlarAntika Eşya alanlarantikaantika alan yerlerEtimesgut evden eve nakliyatçankaya evden eve nakliyatkocaeli evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyateskişehir web sitesiAnkara implant fiyatlarıbatman evden eve nakliyatata şehir evden eve nakliyatAntika mobilya alanlarantika eşya alan yerlerantika dükkanlarıdarıca evden eve nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin evden eve nakliyatAnkara implant fiyatlarımersin eşya paketlemeeskişehir ofis temizliğimalatya ankara arası nakliyatseo fiyatlarıEskişehir özel ingilizce dersidex trending botdextools trending botdextool trending servicedextools trending servicecmc trending botcoinmarketcap trending botdextools trendingtrending bothow to trending on dextoolsdextools volume botankara evden eve nakliyatetimesgut evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyattrending on dextoolsfront runner botfront run botfront running botmev botdex sniper botpancakeswap botpancakeswap sniper botsolana sniper botsol sniper botsolana botMetafizikikinci el kitap alanlareskişehir ev temizliğieskişehir ev temizliğimersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin parça eşya taşımamersin evden eve nakliyatyenimahalle evden eve nakliyattuzla asansörlü nakliyattuzla asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyaterdemli evden eve nakliyaterdemli evden eve nakliyatdextools trendingmarsbahis girişcasibom girişAnkara implant fiyatlarıAnkara implant fiyatlarıdiş eti ağrısıdiş eti ağrısıdiş eti ağrısıbatman evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatkitap alanlartarsus evden eve nakliyattarsus evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatmersin parça eşya taşımamersin parça eşya taşımamersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatşehirler arası nakliyatşehirler arası nakliyatmarsbahis girişmarsbahismarsbahismarsbahis girişcasibom girişcasibom girişmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatcasibom giriş twitterAntika alanlarantika alım satımmezitli evden eve nakliyatmezitli evden eve nakliyatMedyumbmw repair edmontonmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyateskişehir uydu servisieskişehir uydu servisiyenikent ofis taşımacılığıyenikent ofis taşımacılığıistanbul moloz taşımaistanbul moloz taşımamarsbahis girişAntika alanlarAntika alanlarAntika alanlarAntika alanlarAntika Eşya alanlarAntika Eşya alanlarantikaİzmir Medyumankara evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmarsbahis girişcialisweb sitesi yapımımarsbahiscasibom girişpromosyonbank.compromosyon kalemreplika saatlerodunpazarı emlakEtimesgut evden eve nakliyatortodontikadıköy evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatpromosyon ürünleritekne kiralamaankara evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmasaj salonueskişehir inşaat şirketleriizmir evden eve nakliyatpgcdpgcdpmsagaziantep evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatsakarya evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatığdır evden eve nakliyateskişehir televizyon tamirituzla evden eve nakliyateskişehir uydu tamirdarıca evden eve nakliyatata şehir evden eve nakliyatçankırı evden eve nakliyatankara ofis taşımacılığıvaliztuzla evden eve nakliyatkartal evden eve nakliyatderince evden eve nakliyatseo çalışmasıgaziantep evden eve taşımacılıkankara çekicieskişehir emlakankara evden eve nakliyatgaziantep evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatbeykoz evden eve nakliyatçankaya evden eve nakliyatçekmeköy evden eve nakliyatgaziantep evden eve taşımacılıkEtimesgut evden eve nakliyateskişehir uydu tamireskişehir web sitesiMedyumMedyumlarEtimesgut evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyatoran evden eve nakliyatşehirler arası nakliyateryaman evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatkadıköy evden eve nakliyatataşehir evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyatpolatlı evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatpendik evden eve nakliyatniğde evden eve nakliyatAntalya Çitmaldives casinosankara ofis taşımacılığıtuzla nakliyatEtimesgut evden eve nakliyatmaltepe evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatMedyummersin evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatüsküdar evden eve nakliyatgoogle adsuc satın aloto çekicitoroslar evden eve nakliyatkeçiören evden eve nakliyatetimesgut evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin şehirler arası nakliyatbeykoz evden eve nakliyatMapsbatman nakliyatçankaya evden eve nakliyatüsküdar evden eve nakliyatgebze evden eve nakliyatankara asansörlü nakliyateskişehir televizyon tamirieskişehir televizyon tamiriAntika alanlarAntika Eşya alanlarantikaantika alan yerlerEtimesgut evden eve nakliyatçankaya evden eve nakliyatkocaeli evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyateskişehir web sitesiAnkara implant fiyatlarıbatman evden eve nakliyatata şehir evden eve nakliyatAntika mobilya alanlarantika eşya alan yerlerantika dükkanlarıdarıca evden eve nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin evden eve nakliyatAnkara implant fiyatlarımersin eşya paketlemeeskişehir ofis temizliğimalatya ankara arası nakliyatseo fiyatlarıEskişehir özel ingilizce dersidex trending botdextools trending botdextool trending servicedextools trending servicecmc trending botcoinmarketcap trending botdextools trendingtrending bothow to trending on dextoolsdextools volume botankara evden eve nakliyatetimesgut evden eve nakliyattuzla evden eve nakliyattrending on dextoolsfront runner botfront run botfront running botmev botdex sniper botpancakeswap botpancakeswap sniper botsolana sniper botsol sniper botsolana botMetafizikikinci el kitap alanlareskişehir ev temizliğieskişehir ev temizliğimersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin parça eşya taşımamersin evden eve nakliyatyenimahalle evden eve nakliyattuzla asansörlü nakliyattuzla asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyaterdemli evden eve nakliyaterdemli evden eve nakliyatdextools trendingmarsbahis girişcasibom girişAnkara implant fiyatlarıAnkara implant fiyatlarıdiş eti ağrısıdiş eti ağrısıdiş eti ağrısıbatman evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatbatman evden eve nakliyatkitap alanlartarsus evden eve nakliyattarsus evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatgölbaşı evden eve nakliyatmersin parça eşya taşımamersin parça eşya taşımamersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatşehirler arası nakliyatşehirler arası nakliyatmarsbahis girişmarsbahismarsbahismarsbahis girişcasibom girişcasibom girişmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatcasibom giriş twitterAntika alanlarantika alım satımmezitli evden eve nakliyatmezitli evden eve nakliyatMedyumbmw repair edmontonmersin asansörlü nakliyatmersin asansörlü nakliyatmersin evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyateskişehir uydu servisieskişehir uydu servisiyenikent ofis taşımacılığıyenikent ofis taşımacılığıistanbul moloz taşımaistanbul moloz taşımaAntika alanlarAntika alanlarAntika alanlarAntika alanlarAntika Eşya alanlarAntika Eşya alanlarantikaİzmir Medyumankara evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmarsbahis girişcialisweb sitesi yapımımarsbahiscasibom girişpromosyonbank.compromosyon kalemreplika saatlerodunpazarı emlakEtimesgut evden eve nakliyatortodontikadıköy evden eve nakliyatmersin evden eve nakliyatpromosyon ürünleritekne kiralamaankara evden eve nakliyatankara evden eve nakliyatmasaj salonu